🛑 Спрете да губите приходи поради липса на контрол.
ПРОБЛЕМЪТ
- ❌**Дублиране на задачите** и пропуски в комуникацията между екипите.
- ❌**Непостоянно качество** на обслужване, водещо до лоши отзиви.
- ❌**Бавно въвеждане** на нови служители и висока оперативна грешка.
- ❌**Липса на проследимост** при кризисни ситуации или жалби.
НАШЕТО РЕШЕНИЕ (SOP's)
Ние разработваме индивидуални SOP’s – ясни, стъпка по стъпка инструкции, адаптирани към Вашия хотел. Те превръщат всяка задача от рецепцията в **стандартизиран и измерим процес**.
Яснота, Ефективност, Качество.
✅ Какво печелите с професионално внедрени SOP’s?
Повишен Контрол и Проследимост
Всяко действие и всяка грешка става проследима до конкретен процес или служител, осигурявайки Ви пълен надзор.
Намаляване на Грешките и Загубите
Стриктните процедури минимизират щетите, загубите на инвентар и елиминират финансовите разминавания.
По-добра Координация
Слага край на въпроса "Чия е тази задача?". Комуникацията между всички отдели става безпроблемна.
Бързо Въвеждане на Нови Служители
SOP’s служат като готов наръчник за обучение, скъсявайки кривата на учене с до 50%.
Устойчиво Качество
Гостите Ви получават едно и също, безупречно обслужване, независимо кой е на смяна, гарантирайки 5-звездни отзиви.
Оптимизация на Разходите
Ясните процедури за снабдяване, инвентар и труд водят до пряка икономия и по-висок GOP.
🏢 Пълен Комплект SOP’s – От Рецепцията до Счетоводството
Фронт Офис
Прецизен Check-in/Check-out, комуникация с гостите при запитвания/жалби, управление на ключ-карти и касови операции.
Хотелско Домакинство
5-звездно почистване, контрол на качеството (Room Check), управление на Lost & Found и инвентар.
Храни и Напитки (F&B)
Обслужване по стандарти (Сервиз), управление на хигиената (HACCP), контрол на кухненските операции и докладване на брак/отпадък.
Маркетинг и Резервации
Управление на онлайн канали, стратегия за ценообразуване (Revenue), управление на отзиви (Review Response) и комуникация.
Техническа Поддръжка
Превантивна поддръжка, реагиране при сигнали/аварии, протоколи за безопасност и контрол на инвентара и амортизацията.
Доставка и Снабдяване
Процес по заявки и одобрения, контрол на склада, приемане на стока и верификация на фактури (тристранно съответствие).
Счетоводство и Контрол
Прозрачност на ежедневните отчети, протоколи за работа с доставчици, процедури за вътрешен контрол.
Плажна Дейност и Басейни
Протоколи за сигурност, управление на шезлонги и чадъри, стандарти за обслужване на плажни барове, контрол на спасителите.
⚙️ От Идея до Действие: Нашият Процес на Внедряване
🔍 Анализ на Текущото Състояние (Discovery Phase)
- Срещи с мениджърите.
- Идентифициране на "техните места".
- Дефиниране на целите и KPI’s.
📝 Разработка и Адаптация на SOP’s
- Изготвяне на детайлни процедури.
- Създаване на база данни.
- Финално одобрение от ръководството.
📚 Обучение и Внедряване на Екипа (Implementation)
- Практически обучения с всички нива персонал.
- Внедряване на системи за мониторинг.
- Поддръжка и корекции през първия месец.
💬 Доверете се на доказани резултати
VIKO Boutique Apart Hotel
"Създадената организационна дейност позволиха за кратко време да се планира, координира и контролира цялостната дейност по спазване на фирмените стандарти. В процеса на работа, както и при подбора на персонала на екипа на СЛС Консултинг ЕООД наложи нов мениджърски стил на управление."
All Seasons Residence Hotel
"В изпълнение на задълженията си по договор за управление, SLS Consulting Ltd. предостави съдействие и подготовка за категоризацията на хотел „All Seasons Residence“ 5* и прилежащите ресторант и лоби бар. Екипът на „SLS Consulting“ ООД разработи и внедри НАССР системата за хотелския комплекс и извърши контрол върху обслужването на клиенти, контрол на оборота, паричния поток, контрол на първичната счетоводна документация, обучение и контрол на персонала, продажби на стоки и услуги, доставка на материали, продукти и оперативно управление на дейностите на „All Seasons Residence Hotel“ в София."
Prestige Hotel's and Aquapark
"Тази препоръка се дава на SLS Consulting въз основа на резултатите и опита от нашето партньорство. SLS Consulting разполага с висококвалифицирани служители, с изключително професионално обучение, които изпълняват дейността си компетентно и ангажирано, като отчитат всички специфични особености на хотелския бизнес, което е от голямо значение за нас. Резултатът от нашето взаимно сътрудничество е повишаване на финансовата дисциплина, нови идеи за по-нататъшно развитие на нашия бизнес и постигане на още по-висок стандарт на качество на предоставяните услуги."
МПМ Хотели
"Служителите на „СЛС Консултинг“ ЕООД наистина отстояват принципите, които са си поставили в работата, а именно емпатия, креативност, иновации и лоялност. Тяхната емпатия в работата им при анализ на нуждите на клиентите им подчертава вниманието им към детайлите, което допринася за качествената реализация на техните услуги, създаването на иновативни бизнес решения и продукти в областта на управлението на туристически обекти - хотели и ресторанти за хранене."
SPA Hotel Persenk
"Организационна и финансова дисциплина донесоха на компанията много добри финансови резултати и позволиха за кратко време да се планира, координира и контролира цялостната дейност по спазване на фирмените стандарти."
📞 Направете първата стъпка към безупречното управление днес!
Забравете за хаоса, който изяжда Вашата печалба. Позволете ни да анализираме Вашите нужди и да представим план за действие.
*Срещата не Ви обвързва с договор. Фокусът е върху идентифициране на Вашите ключови оперативни предизвикателства.